Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Casacortino entschieden haben (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Kundenservice“). Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Maßgeblich für die Frist ist der Tag, an dem die Sendung erfolgreich zugestellt wurde.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:

  • Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
  • Es liegt ein Qualitäts- oder Verarbeitungsfehler vor.
  • Der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung.
  • Es wurde ein falsches Modell, eine falsche Variante oder eine falsche Menge geliefert.
  • Das Produkt weist deutliche optische Abweichungen oder einen ungewöhnlichen Geruch auf.
  • Sie möchten den Artikel innerhalb der geltenden Frist aus persönlichen Gründen zurückgeben.

Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör und alle mitgelieferten Bestandteile bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

3. Ablauf der Rücksendung

Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice und halten Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer
  • Kauf- oder Zahlungsnachweis
  • Grund der Rückgabe
  • Fotos oder Videos des Produkts, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie alle notwendigen Informationen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Jeder Bestellung liegt bereits ein Rücksendeetikett (Return Label) bei. Bitte bringen Sie dieses gut sichtbar auf der Außenseite des Rücksendepakets an, damit Ihre Rücksendung schnell zugeordnet und bearbeitet werden kann.

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Artikels und vergleichen diesen mit den Angaben Ihres Rückgabeantrags.

4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit.

Nach erfolgreicher Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie alle weiteren Hinweise für die Rücksendung des ursprünglichen Produkts.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und überprüft wurde, bereiten wir den Versand des Ersatzartikels vor.

Der Ersatzartikel wird innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versendet.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie selbstverständlich eine Versandbestätigung.

5. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer Ihres Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab und kann entsprechend variieren.

6. Kosten der Rücksendung

Rücksendekosten werden von uns übernommen

Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung, wenn:

  • der Artikel beschädigt geliefert wurde;
  • ein bestätigter Qualitätsmangel vorliegt;
  • ein falscher Artikel geliefert wurde;
  • die erhaltene Ware nicht der Bestellung entspricht.

Rücksendekosten trägt der Kunde

Erfolgt die Rückgabe ausschließlich aus persönlichen Gründen und liegt kein Produktmangel oder Lieferfehler vor, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Für genehmigte Rückgabe- oder Umtauschanträge berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.

7. Hinweise zur Rücksendung

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Rücksendungen dürfen ausschließlich an die von unserem Kundenservice bestätigte Rücksendeadresse geschickt werden.

Unvollständige Angaben oder fehlende Informationen können die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern.

Sollten während des Rückgabeprozesses unerwartete Schwierigkeiten auftreten, unterstützt Sie unser Kundenservice selbstverständlich bei der weiteren Abwicklung.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Adresse
25401 Magnolia Stream Dr
Cleveland, TX 77328
United States

E-Mail
info@casacortino.com

Telefon
+1 (254) 669-1768

Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit – MEZ)