Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über den Online-Shop Casacortino (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) aufgegeben werden. Sie beschreibt die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Bearbeitung sowie die Erstattung des bereits gezahlten Kaufbetrags.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Um einen schnellen Versand zu gewährleisten, werden Bestellungen zeitnah nach ihrem Eingang bearbeitet. Deshalb ist eine Stornierung nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums möglich.
Eine Bestellung kann storniert werden, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Der Stornierungsantrag wird innerhalb von 24 Stunden nach Bestellabschluss eingereicht.
- Die Bestellung wurde noch nicht versendet.
- Das Paket wurde noch keinem Versanddienstleister übergeben.
- Für die Bestellung wurde noch keine Versandbestätigung erstellt.
Sobald der Versandprozess begonnen hat oder die Sendung unterwegs ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Nach Erhalt der Ware besteht weiterhin die Möglichkeit, gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rücksendung zu beantragen.
2. So reichen Sie eine Stornierungsanfrage ein
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice.
Damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
- Zahlungsbestätigung oder Transaktionsreferenz.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir umgehend den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
3. Prüfung Ihrer Anfrage
Jede Stornierungsanfrage wird einzeln geprüft.
Ist die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten, bestätigen wir die Stornierung per E-Mail und leiten unmittelbar die Rückerstattung ein.
Sollte die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben worden sein, informieren wir Sie über die nächsten Schritte und die Möglichkeiten einer Rückgabe nach Zustellung.
4. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückzahlung automatisch über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Rückzahlungsmethode
Die Erstattung wird auf dieselbe Bankkarte oder dasselbe Zahlungskonto überwiesen, das für den Kauf verwendet wurde.
Bearbeitungszeit der Rückzahlung
Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen gutgeschrieben.
Die tatsächliche Dauer hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, unterstützt unser Kundenservice Sie gerne bei der Überprüfung.
5. Wichtige Hinweise
Bestellungen werden häufig kurz nach dem Eingang automatisch weiterverarbeitet. Aus diesem Grund kann eine innerhalb von 24 Stunden eingereichte Stornierungsanfrage nicht in jedem Fall berücksichtigt werden, sofern die Versandvorbereitung bereits begonnen hat.
Wir empfehlen daher, uns unmittelbar nach Ihrer Entscheidung zur Stornierung zu kontaktieren, damit wir Ihre Anfrage möglichst frühzeitig bearbeiten können.
6. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, einer Rückerstattung oder zu Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Adresse: 25401 Magnolia Stream Dr, Cleveland TX 77328, United States
E-mail: info@casacortino.com
Telefon: +1 (254) 669-1768
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)
Wir legen bei Casacortino großen Wert auf einen transparenten Bestellablauf und bemühen uns, jede Anfrage schnell, nachvollziehbar und kundenorientiert zu bearbeiten.