Widerrufsrecht

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop Casacortino getätigt werden (nachfolgend „wir“, „unser“ oder „unser Kundenservice“ genannt). Wir legen großen Wert auf eine transparente Abwicklung und unterstützen unsere Kunden bei allen Anliegen rund um Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Erstattungen.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Der Zeitraum beginnt ab dem Tag, an dem die Bestellung erfolgreich zugestellt wurde.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Austausch

Eine Rückgabe oder ein Austausch kann insbesondere beantragt werden, wenn:

der Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde;
ein Qualitäts- oder Verarbeitungsfehler festgestellt wird;
der erhaltene Artikel nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt;
ein falsches Modell, eine falsche Variante oder eine falsche Menge geliefert wurde;
das Produkt deutliche optische Abweichungen oder ungewöhnliche Gerüche aufweist;
der Kunde den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchte.

Wir empfehlen, die Originalverpackung sowie alle enthaltenen Bestandteile bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

3. Ablauf einer Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Kauf- oder Zahlungsnachweis;
Grund der Rückgabe;
Fotos oder Videos des Produkts, falls diese zur Prüfung erforderlich sind.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen sowie die Rücksendeadresse.

Jede Bestellung enthält ein Rücksendeetikett (Return Label), das zusammen mit dem Produkt im Paket beigelegt wird. Vor der Rücksendung muss dieses Etikett gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets angebracht werden, damit die Rücksendung schnell identifiziert und bearbeitet werden kann.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und vergleichen den Zustand mit den angegebenen Informationen.

4. Verfahren für einen Umtausch

Wenn Sie einen Artikel austauschen möchten, informieren Sie bitte unseren Kundenservice über Ihren Wunsch und geben Sie die entsprechenden Bestelldaten an.

Nach Bestätigung der Anfrage erhalten Sie die notwendigen Hinweise für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels.

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel vorbereitet und innerhalb von 1–2 Werktagen versendet.

Eine Versandbestätigung wird nach Übergabe an den Transportdienstleister zugesendet.

5. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

6. Kostenregelung bei Rücksendungen

Kostenübernahme durch uns

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn:

der Artikel beschädigt geliefert wurde;
ein bestätigter Qualitätsmangel vorliegt;
ein falscher Artikel versendet wurde;
die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht.

Kostenübernahme durch den Kunden

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt und kein Fehler oder Mangel am Produkt vorliegt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Für genehmigte Rückgaben oder Umtauschanfragen werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren berechnet.

7. Hinweise zur Rückgabe

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

Rücksendungen dürfen ausschließlich an die von unserem Kundenservice bestätigte Adresse geschickt werden.

Fehlende Angaben oder unvollständige Informationen können die Bearbeitungszeit verlängern.

Sollten während der Rückgabe unerwartete Schwierigkeiten auftreten, stehen wir Ihnen zur Verfügung und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Sie uns kontaktieren:

Adresse: 25401 Magnolia Stream Dr, Cleveland TX 77328, United States

E-mail: info@casacortino.com

Telefon: +1 (254) 669-1768

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)